主持人：杨护士长您能教我们一些日常护理的小窍门吗？比如我们怎样护理感冒发烧的家人和朋友。
杨护士长：因为我在301医院工作这么多年，遇到最多的病人就是感冒了。我觉得一般的感冒不需要去医院，要多喝水，特别是我教育在医院工作的护士，你在下班之前，或者你每喝一杯水之前要漱口，把这个水再吐出去，或者有条件的时候，中午、晚上都把水捧在手里吸一下再出来，老百姓的话就是涮一涮，都有很好的作用。
非典的时候，我们去向传染病科的专家请教，因为那时候不知道是什么病，所以我们怎么防呢？专家就教我们几招，就滴一滴眼睛，漱一漱口，涮一涮鼻子，洗个澡，休息好了也就能够防治非典。所以我们在非典期间，和病人几乎是零距离的接触，有的病人高烧40多度，有的是熟人不让我们接触，我说我们有保护的能力，所以你放心，没有关系的。所以那么近距离的接触，也没有得上疾病，这些都是得益于点滴的保护。还有一些健康小知识，比如每天起床以后喝一杯蜂蜜水，我觉得这个非常好。我很少感冒，我这个年龄是容易感冒的，但是我的感冒是比较少的。
我比较注意自己的保健，比如我早上起来躺在床上揉自己的鼻子，数一百到两百下。年轻人早上想多睡一会儿，但是自我保健一下会更好，揉鼻子是一个很好的办法。
还有要多喝水，特别是冬天来暖气之后要多喝水，喝绿茶比较好，有的女孩子愿意喝一些饮料，但不要以这个来补充身体水的需要，要喝烧开的水，一些矿泉水也可以喝，但不要一天都喝这个。
可能有的女同志睡眠不好，喝茶水之后就睡不好觉。那你可以喝白开水，比如我自己放几颗枸杞子，因为我也睡眠不好，害怕喝茶之后没有办法休息，影响睡眠。你可以根据自己的情况。我经常跟我的朋友讲，求医也好，问药也好，最好的保健贴士就是你自己，因为你最了解自己，你用心去体会。刚才你提到的感冒是这样，其实其它方面也一样。
以我自己为例，长期在急诊科工作，可能我们同行都有体会，非常紧张，高强度，病人来了之后都是非常危重的，长期在这样一个环境下工作，30多岁就觉得自己不行了，每天走路像踩着棉花一样，我就调整自己，参加了健身班和瑜珈班，我一直坚持，现在都已经16年了，我觉得效果非常好。很重要的是，要根据自己的情况，你自己最了解自己，如果你不适合高强度的，也一窝蜂似的觉得别人行自己也行，不是这样的，一定要根据自己的实际情况。练练瑜珈、游泳对身体锻炼都是非常好的。
但是有一点要提醒大家，就是持之以恒。有的人三分钟热血，或者是随大溜，这样的话达不到很好的目的。我现在17年一直坚持锻炼，觉得效果非常好。我是40岁左右腰椎间盘突出，我就要加强腰背的锻炼，就开始练瑜珈。你要根据自己的情况来练，现在我几乎是没有感觉了，非常好，而当时的病情很重，住院住了20多天。
办公室的人长期坐着，其实坐着对腰肌的压力更大，站着还好一点。因为我们工作的性质不可能总去站着，你坐一个小时就要站起来主动去休息一下，我建议你把双臂伸起来，仰起头，有的时候是为了防止颈椎病、我们之所以总组织大家去看画展，是因为这时候头是一直抬着的，对颈椎有好处。
我建议坐办公室的人，每天早晨做10、20个"小燕飞"，对你的腰背肌、肩背都有好处，只要你长期坚持，肯定不会得椎间盘突出和颈椎病。
现在二、三十岁的女士们、先生们处于亚健康状态，为什么呢？因为他们觉得自己身体好，不需要锻炼。但其实不是这样的，健康是自己营造出来的，健康也是要储蓄的。而且你系统的、长期的坚持锻炼，你的心态、心情会非常好，你的身体也会非常好，这样才会应对更复杂更繁重的工作和处理好周围的人事关系，这些都是非常重要的。
主持人：杨护士长您好，我想请问您平时在工作过程当中跟病人是怎样进行沟通和交流的呢？在这个过程当中，您遇到过哪些困难呢？
杨护士长：是这样的。我在301工作了35年，我觉得在我工作的35年当中没有太大的跟别人沟通的困难。我有时候也在想，我特别喜欢护士这个职业，我觉得能为病人做一点事情，病人一个微笑，一个谢谢，我就特别满足。
我在急诊科工作了24年，都是危重病人，我觉得能为病人解决一点点的病痛就觉得欣慰。由于职业的习惯，我特别愿意去帮助病人，特别体贴病人，我觉得我自己没有太大的障碍。
我觉得现在的年轻护士，因为我现在接触的年轻护士比较多，她们跟我们那个年代不一样了，她们有的是独生子女，20多岁，有的时候我就开玩笑说，"你们还不像我们，我们那个时候没有选择当护士，当兵了当了护士，你们都是当护校，所以你们要更加热爱你的护理事业。"我经常跟她们讲，"当你穿上白大衣，站在岗位上，你就不是你自己了，你是白衣天使，你是解放军总医院的一名护士，你的一言一行一举一动都代表了医院的形象。"
我们怎么去培养她们呢？
我也想了很多办法。比如说我们医院也有一些、人文讲坛、继续教育和医院医德医风的教育，还有一些心理学的知识讲座，伦理学的知识讲座，我们门诊培养了一大批形象大使，请航空的教员给我们讲课，我也买了人大金正昆教授的磁带给大家讲课。金正昆跟大家说，服务意识、服务礼仪、纠纷的解决办法我觉得非常好，定期给护士听。听完之后谈感想，然后你学到了一些东西应用到工作当中去，我觉得对年轻护士的启发、教育非常大。
我们开座谈会的时候，利用这些方法效果很好，过去对待病人，可能就是她自己想怎么去做就怎么做，现在她有一个规范的动作，比如说和病人接触的时候目光、眼神、手势都注意了，就会规范自己的行为。慢慢这些年轻的护士和病人沟通也没有障碍了。
门急诊和病房还有一些区别。现在每天的门诊量就有一万，加上病人的家属就有两万多了，这么大的群体就要求护士要更大的理解、体贴病人、学会沟通。因为这么短的时间内没有很好的沟通能力是很困难的，而且有的时候病人本身就是带着疾病来，确实有一些病人从全国各地来，这种焦躁的心情是可以理解的，家属也是焦躁的心情，护士一定要体贴病人和家属。我自己也生过病，那个时候特别着急，所以家里的亲人生过病之后，我更加觉得护士的伟大。
我是一个护士长，所以我教育我的护士要以更大的爱心、耐心、换位思考去帮助别人。因为我们毕竟不是医生，可能医生开刀、做手术就手到病除了。我会经常告诉护士，你的一句话可能就伤了病人，有一句话是"良言一句三分暖，恶语伤人六月寒"，我就教育护士多替病人着想、多体贴、理解病人，有一些技巧也带领护士去学习。
我们门急诊的护士在沟通的能力越来越强，也欢迎广大的病人多提宝贵的经验和建议，我们会把工作做的更好。
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