关心你的员工,他们才会关心你和公司。
公司的人事政策可能是“我们要做一个关心员工的雇主”,但是除非每个主管都关心自己的下属,否则这句话就毫无意义。
做一个关心员工的管理者,极力帮助员工解决困难;对他们的成功表示高兴,对他们的失败表示关切;关心他们的训练、发展与事业历程;当员工有所需要时,适度地给予建议和咨询;随时对员工给予关注。
真正关心员工的管理者会是这样的:注意到下属脸上突然长出的一个红疱;知道哪一位员工的家里出了问题,并留意看是否能提供任何助益;当员工个人有困难时,会在他们开口之前,就给他们时间以解决问题;有时候,甚至打破常规来表示关怀;但最重要的是,他会主动去看有问题的员工,并了解事情的进展。
关心员工的一切问题
马狮是英国最大且赢利能力最高的百货零售集团,它已成为管理学界公认的卓越管理典范。
“致力发展与员工良好的人际关系并非仅是给予优厚薪酬而已,经理人员必须了解员工的困难并作出反应。高层管理者应该知道员工的工作环境和各项福利措施的优劣程度。”曾任马狮集团董事长的依斯雷·薛福勋爵这样说道。
马狮为推行种种福利措施所花费的代价往往使试图模仿它的企业望而生畏。除却良好的员工分红制度、医疗保险、退休金制度等等一般性的福利措施外,还有许多显见是为员工考虑的福利措施。其中包括很多从员工的角度出发、落脚于细微之处的考虑。
这样,福利并不单单是福利,它表现出企业对于员工的关心。正如各门市部管理人员都得到的指示:“如果你在处理员工问题时有可能犯错,那么宁可慷慨而不是吝啬。”
尊重所有员工;关心员工的一切问题;全面和坦诚地作双向沟通;对努力和贡献作出奖赏和鼓励;不断地训练和发展。
在如此管理下,每个员工都感觉到自己受到公司的尊重;他们得到不断的训练和不断的自我发展的机会;最重要的是管理层与员工站在一起,而不是处于敌对地位;他们看到的管理高层所宣扬的目标和他们的行动之间差异极小。
结果如何呢?“我们努力的结果是员工流失率低,随时可应付任何转变,提高了生产力和获得了对谁都有利的利润——有利于股东、员工、退休员工乃至社会大众。”薛福勋爵如是说。
员工也需要安全
员工的安全应该仅次于利润的确保,而成为战略性的管理目标。
曾经存在这样一种争论:如果员工在职务中过度安全,他们就会懒惰,没有效率,视所有的事情为理所当然。
没有任何公司,也没有任何主管能保证员工的安全性。
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