（自然道德慧智教育诗）
张秉贵
张秉贵
生前系北京市百货大楼售货员
张秉贵
到北京市百货大楼站柜台
三十多年的时间
接待顾客近四百万人
没有跟顾客
红过一次脸
吵过一次嘴
没有怠慢过
任何一个人
他
从为国家争光
为人民服务的
政治信念出发
他在问
拿
称
包
算
收六个环节上
不断摸索
练就了一抓准
和一口清的过硬本领
接待一个顾客的时间
从三四分钟
减为一分钟
他
通过特有的眼神
语言
动作
表情
步伐
姿态等
为顾客提供
热情周到的服务
几乎成了那个时代
商业领域的服务规范
他
将自己几十年如一日
满腔热情的服务精神
归纳概括为
一团火精神
响亮地提出
心有一团火
温暖顾客心
商业服务业的简单操作
被他升华为艺术境界
被喻为
燕京第九景
张秉贵
遗言
一个营业员
服务态度不好
外地人
会说你那个城市
服务态度不好
港澳同胞
会感到祖国不温暖
外国人
会说中华人民共和国不文明
我们真是工作平凡
岗位光荣
责任重大
|
|
