焊接工人说：我是一部机器。银行出纳员说：我犹如笼中鸟。钢铁厂工人说：我是一头骡子。接待员说：一只猴子可以胜任我的工作。季节性农业工人说：我比农庄的工具还不如。时装模特说：我是一件物品。蓝领和白领人员说：我是机器人。
品牌忠诚是源于情绪的行为。满意是态度，忠诚是行为。
老顾客价值连城。如果能将顾客背离率降低5个百分点，企业获利可能加倍。
留住员工就是留住顾客。
能够留住顾客的企业是成功的企业。
营销是企业全部经营活动中最关键的要素，因此，导入和树立营销设计新概念，是企业家、经营者具有现代化经营意识的重要标志。现代营销设计是一项系统工程，它包括市场拓展、价格定位、促销策略、推销手段、售前售中售后服务、消费心理研究、市场需求信息反馈、潜在消费群研究、广告策划等多个方面的环节。每个环节都要力求做到完美得体，环环紧扣，只有这样，才能使营销设计取得最佳的预期效果。
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