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医疗行业是一个特殊的服务行业
 

医疗行业是一个特殊的服务行业,具有专业性、复杂性、不确定性和高风险性。医院在提供医疗服务的过程中,随时面临着巨大的风险。前不久,西安交大一附院发生的严重医院感染事件,导致8名新生儿死亡,就是一起医院管理缺位造成严重后果的典型事例。所以说,提高医疗质量、保障患者安全,是医院管理工作的重中之重。

医学是关于人的生命与健康的科学,而不是关于疾病的科学。医学的研究对象不是疾病,而是生病的人。如果说,管理是医院永恒的主题,那么,传统的医院管理就是见病不见人。现代的医院管理则强调,医院不仅要秉承治病救人的本质属性,更要倡导人性的传递、情感的延伸,这既是提高医疗质量、保障患者安全的有效方法,也是弘扬人文精神、构建医患和谐的有效途径。

医院管理,始于细节。不安全事件的发生,往往都源于一些不起眼的“小事”。如果管理不从细节抓起,“以病人为中心”就是一句空话。落实科学发展观,实施管理创新,不仅是提高医院管理水平和服务质量的一项重大举措,而且是解决当前医院服务中存在的突出矛盾和问题,是提高医疗服务质量和效率,适当控制医疗费用,构建和谐医患关系的重要抓手。

人民日报教科文部副主任刘小明、卫生部新闻办公室主任邓海华、河南省卫生厅副厅长夏祖昌、郑州市副市长李柳身也先后在开幕式上致辞。

  参加本次论坛的各地医院院长代表围绕“以人为本、创新管理”这一主题,分别就“改进就医流程、临床路径管理、医改征求意见稿”等议题展开深入研讨。解放军总医院、北京大学人民医院、大庆油田总医院集团、郑州人民医院、烟台毓璜顶医院、北京三博脑科医院等单位作了经验介绍。

医患和谐,始于细节。与会代表在座谈会中普遍认为,树立和落实科学发展观,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,通过制度创新、科技创新、管理创新,在提高医疗质量、改进医疗服务、降低医疗费用、延伸人文关怀等“细节”方面,积极实践,真正把“以病人为中心”落到实处,是缓解群众就医看病难题的有效办法。

“医护人员是医改的主体,对于实际问题和真实情况,我们最有发言权。”在医改征求意见稿座谈会上,来自高校、省级、市级、县级、中医院、部队、企业、民营等八个方面的医院院长代表争相发言、气氛热烈,就“征求意见稿”发表看法,提出建议,为完善医改方案集思广益、建言献策。

  来自全国各地的200余名医院院长代表以及卫生部、河南省有关部门的领导、郑州市领导参加了本次论坛。

  本次论坛由中国医院协会、人民日报教科文部、人民日报社网络中心(人民网)和卫生部新闻办公室共同主办,郑州人民医院承办,扬子江药业集团、联邦药业国际控股有限公司协办。

 
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